首先來跟華禹護欄簡單回顧一下事情的大致情況，奔馳車主在西安利之星奔馳4s店付了二十余萬首付款，背了40萬車貸，才買下這臺總價66萬的奔馳汽車，她在簽單提車5分鐘后，發(fā)動機就出現(xiàn)了漏油的嚴重問題。

此時，她連4s店的大門都沒有開出去。

經(jīng)過15天的反復交涉，西安利之星奔馳4s店的回應從退款、換車、補償，后只承認“根據(jù)國家的“三包”規(guī)定只能換發(fā)動機”的終方案。

在西安利之星如此店大欺客的情況下，這位車主只能另辟蹊徑，雙膝盤坐在4S店展廳一輛展車的機蓋上，希望用提高音量的方式與店家辯論，以此來得到外界的幫助。
在交涉過程中，這位四處尋求無果的女車車主帶著哭腔卻依然保持理性的表示：“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理！”
她的言語雖然聽起來客氣、禮貌，但是完全不缺震懾力。字字如針只戳重點、問題，條理清晰，訴求合理，無論是態(tài)度還是觀點都讓人挑不出毛病，后還要升華一下，跳脫出自己，直擊存在已久的不合理問題。
不禁讓人感嘆道，奔馳作為一個世界級品牌，他的產(chǎn)品和服務毋庸置疑，卻仍然出現(xiàn)了這種情況，并且在事情被全網(wǎng)皆知的情況下，仍然放任不管，讓事情繼續(xù)發(fā)酵。

產(chǎn)品和服務
從維權事件以來已經(jīng)有四五天了，作為新型陽臺護欄廠家華禹也一直在思考，一個企業(yè)長期生存下去，靠的是什么？只有兩點——產(chǎn)品和服務。

鋅鋼護欄產(chǎn)品：
就我們華禹護欄的護欄產(chǎn)品包括陽臺護欄、道路護欄、樓梯扶手等，華麗的外表，強勁的性能，便捷的組裝，這只是消費者對于基本需求之外的。那么什么是根本的呢？是保證你的安全！

華禹護欄的鋅鋼護欄安全性要比傳統(tǒng)護欄高出很多，耐腐蝕性強不易生銹，所以應用范圍極廣，是新一代熱銷型護欄。華禹護欄采用德國原裝進口自動化護欄生產(chǎn)設備，按照ISO、3C、CE國際標準化生產(chǎn)，擁有15道出廠質檢程序。在生產(chǎn)過程中，華禹護欄生產(chǎn)的鋅鋼護欄采用的是進口阿克蘇諾貝爾粉末材料，二噴二涂精湛工藝，四層防銹處理。

Q195/Q235基材。鋅鋼護欄的內層選用的是高強度鋼，硬度非常高，可以保證鋅鋼護欄實質性的安全性。有了這么堅強的底層，做出的護欄才能夠結實耐用。 表面浸鋅。上部浸泡完之后，沒有滲透的還附著在鋅鋼合金表面的一層就是純鋅了?？梢院芎玫膶炔夸摬陌渲?。讓鋅鋼護欄具有不易生銹等特點。這樣鋼的強度和鋅的耐腐蝕就融合到一起。

陽臺護欄廠家兩噴兩涂工藝流程詳解：
1、脫脂就是用脫脂劑去除基材表面的油污,提高產(chǎn)品附著力.
2、二次噴洗, 采用純水進行高壓噴淋，去除工序上產(chǎn)生的污垢，再次提高產(chǎn)品附著力，保證產(chǎn)品漆膜不起皮脫落。
3、富鋅磷化，是在基材表面噴一層涂膜，這層涂膜起到“膠水”的作用，大大增加外膜與基材的粘合力，。4、三次噴洗,用純水高壓噴淋清洗基材表面涂膜后殘留的藥劑,防止藥劑對基材腐蝕。
5、表面烘干,高溫烘干表面殘留的水漬,為噴涂重度防腐粉末做準備。
6、重度防腐粉末涂層,就是底粉噴涂，具有“補鋅” 和提供涂裝質量的作用?；慕?jīng)過切割和沖壓,切口和沖壓口處沒有鋅層的防護,容易生銹。所以,重度防腐粉末涂層是必不可少的工序之一。
7、高溫固化,粉末依靠靜電吸附在工件表面形成一層均勻的涂層,粉末固化經(jīng)過熔融、流平、膠化和固化四個階段，此工藝對溫度要求較高,是產(chǎn)品關鍵的一環(huán)。
8、聚酯彩色涂層就是表面涂層,此涂層具有較強的抗紫外線性能和優(yōu)異的表面自潔功能。噴涂粉末選用世界著名的阿克蘇諾貝爾粉末。
9、二次高溫固化,對聚酯彩色粉末進行高溫固化,固化后達到客戶定制的顏色效果。
10、終檢，由廠部QC負責檢測膜厚、附著力、尺寸、色差等質量關鍵指標,合格后由包裝組用氣泡膜進行包裝,擺放。 華禹護欄本著一切以客戶的價值為根本，對自己負責、對企業(yè)負責、對社會負責的價值觀，十三年如一日專注護欄研發(fā)生產(chǎn)，把好的護欄產(chǎn)品帶給客戶。

 服 務：
作為湖北鋅鋼陽臺護欄知名品牌，就更應該注重客戶體驗。大部分的工程項目中所需要的護欄數(shù)量龐大，并且使用周期也相對較長，同時還有復雜的應用場景，因此護欄從出廠到使用的過程中可能會出現(xiàn)大大小小的各種問題，但是在面對這些問題的時候，消費者是無助的，這時候就是體現(xiàn)品牌服務的能力。 華禹護欄擁有專業(yè)設計團隊、免費上門提供鋅鋼護欄設計方案；與國內多個知名物流公司有長期合作的關系，專業(yè)物流配送，為您送貨上門；強大安裝團隊，提供鋅鋼護欄安裝服務，不需要您親自動手；專業(yè)售后客服部門，提供鋅鋼護欄維保服務，一旦您所購買的產(chǎn)品有任何疑問，我們將在第一時間為您解決。

銷售不是終點，服務才是起點。護欄行業(yè)目前的情況是售后服務一直不被重視，甚至是沒有售后服務。之前就有客戶貪圖一時便宜，購買了其他廠家的低價護欄產(chǎn)品，拿到的卻是有瑕疵的護欄導致無法安裝，求助到了廠家，得到的卻只是推諉與搪塞。只能一邊焦急的調整工程進度，一邊無奈的等待著不知何時才能到來的售后服務。這不僅耽誤了工期，更是給施工方帶來了損失。

華禹護欄在創(chuàng)立之初，就在行業(yè)內率先提出了“服務成就品牌,品牌成就價值”核心服務理念，公司的每一位工作人員在工作中始終充滿熱情，以微笑面對每一位客戶，面對客戶提出的問題在第一時間內及時回應并積極采取應對措施，真正做到客戶的事就是我們自己的事。每當看到客戶對于我們的服務跟產(chǎn)品發(fā)自內心的笑容，華禹護欄全體工作人員的努力付出就是值得的。為了守護這份滿意的笑容，未來華禹護欄將繼續(xù)優(yōu)化服務質量，不斷為客戶提供更加舒適、快捷、省心的產(chǎn)品服務。